Klienci, którzy nie mówią po polsku? ProsteKarnety mówi teraz po angielsku
Aplikacja i Panel online są dostępne po angielsku, a e-maile i powiadomienia trafiają do każdego klienta w jego języku - bez tłumaczenia przy recepcji.
Gdy klient nie rozumie e-maila z karnetem
Studenci z Erasmusa na basenie, rodzina z zagranicy w stajni, turyści na stoku, ekspaci na zajęciach jogi - coraz więcej obiektów ma klientów, którzy po polsku nie mówią. Do tej pory dostawali e-mail z karnetem i przypomnienia po polsku, a Ty tłumaczyłeś przy recepcji, co w nich jest.
Teraz ProsteKarnety działa także po angielsku: aplikacja, Panel online i wiadomości wysyłane do klientów. Poniżej pokazujemy, jak to ustawić.
Aplikacja w języku telefonu
Aplikacja sama dobiera język do telefonu: na telefonie po polsku działa po polsku, na każdym innym - po angielsku. Klient z zagranicy nie musi niczego ustawiać.
Język zmienisz w każdej chwili: Szczegóły konta → Język, do wyboru Polski i English. Wybór zapisuje się na koncie, więc zostaje po przeinstalowaniu aplikacji i na innym telefonie. W tym samym języku otworzy się też Panel online, a ekran logowania przez Google wyświetli się w języku aplikacji.
To działa tak samo dla Twojego zespołu. Pracownik, który lepiej czuje się po angielsku, skanuje karnety i umawia wizyty w swoim języku, a Ty dalej pracujesz po polsku.
E-maile i powiadomienia w języku klienta
Każdy klient dostaje wiadomości we własnym języku - także wtedy, gdy nie ma aplikacji. Dotyczy to m.in.:
- e-maila z karnetem i karnetu w PDF,
- przypomnienia, że karnet niedługo wygaśnie,
- informacji o wygaśnięciu, wykorzystaniu, przedłużeniu lub anulowaniu karnetu,
- powiadomień w aplikacji.
Ustawisz to w dwóch miejscach:
- Ustawienia organizacji → Język komunikacji - domyślny język dla nowo dodanych klientów.
- Język komunikacji w karcie klienta (w trybie edycji) - język konkretnego klienta. Tak zmienisz go klientom, którzy są już w aplikacji.
Jeśli klient korzysta z aplikacji, język wybiera sam, w swoich ustawieniach. W jego karcie zobaczysz wtedy informację Ustawiany przez klienta w jego aplikacji - jego wybór ma pierwszeństwo, więc nie musisz o nim pamiętać.
Większość klientów mówi po polsku? Zostaw polski jako język organizacji i przełącz tylko tych kilku klientów z zagranicy. Prowadzisz szkółkę w turystycznej miejscowości, gdzie przeważają goście z zagranicy? Ustaw angielski jako domyślny, a polski włączaj pojedynczym klientom.
Mniej tłumaczenia, mniej pytań
Klient, który rozumie e-mail z karnetem, nie musi pytać, ile zostało mu wejść i do kiedy może przyjść. Przypomnienie o końcu ważności wreszcie spełnia swoją rolę, bo klient wie, co w nim jest. A Ty nie musisz być tłumaczem przy recepcji.
Zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji albo pobierz ją. Wszystkie zmiany miesiąc po miesiącu znajdziesz w historii zmian.